Reklamace a stížnosti
Pracovní verze — čeká na potvrzení klientkou a právní kontrolu, viz zvýrazněné body níže.
1. Kde a jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžeš uplatnit písemně na kontaktní adrese nebo e-mailu poskytovatele dané služby (tetování, piercing nebo Academy) — viz kontakty v obchodních podmínkách dané služby, nebo na stránce Kontakt. Reklamaci není nutné uplatňovat pouze osobně na místě poskytnutí služby.
2. Co v reklamaci uvést
Uveď prosím: jaké službě nebo produktu se reklamace týká, kdy k poskytnutí služby došlo, v čem spatřuješ vadu, a jaký způsob vyřízení požaduješ. Přiložení fotografie nebo dokladu o objednávce urychlí vyřízení.
3. Potvrzení o přijetí
Přijetí reklamace ti potvrdíme bez zbytečného odkladu.
4. Vyřízení a lhůta
Reklamaci vyřídíme a o výsledku tě budeme informovat ve lhůtě podle platných právních předpisů. [PŘED PUBLIKACÍ POTVRDIT/PRÁVNÍ KONTROLA: přesná zákonná lhůta vztahující se na tento typ služby.]
5. Mimosoudní řešení sporů
Pokud se nepodaří spor vyřešit přímo s námi, můžeš se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (coi.gov.cz/informace-o-adr/).
6. Kontaktní údaje
Tetování: viz Obchodní podmínky tetování. Piercing: viz Obchodní podmínky piercingu. Academy: viz Obchodní podmínky Academy.
7. Účinnost a verze
Tento reklamační řád je účinný od PŘED PUBLIKACÍ POTVRDIT: datum. Verze 1 — pracovní návrh nahrazující reklamační řád účinný od 15. 12. 2020, čeká na schválení.